Plus de chauffage, une fuite, un ballon en panne ?

Notre politique de priorité, noir sur blanc

Nous ne pouvons pas être partout en même temps un matin de janvier. Voici, dans l'ordre, ce que nous traitons en premier :

1. Fuite active sur réseau d'eau ou de chauffage, avec dégât en cours.
2. Absence totale de chauffage en période de chauffe, en particulier dans les foyers avec personnes âgées, nourrissons ou personnes malades.
3. Clients sous contrat d'entretien : votre contrat vous donne la priorité sur les demandes hors contrat à gravité égale.
4. Absence d'eau chaude, bruits anormaux, baisse de performance.

Si nous ne pouvons pas intervenir dans un délai compatible avec votre situation, nous vous le disons immédiatement plutôt que de vous faire attendre un technicien qui ne viendra pas.

Astreinte soirs et week-ends

Nous n'assurons pas d'astreinte en dehors des heures d'ouverture. Nous préférons l'annoncer clairement plutôt que d'afficher un numéro d'urgence qui tombe sur un répondeur. Le formulaire de rappel ci-contre est traité dès la reprise de l'activité : une demande déposée le vendredi soir est rappelée le lundi matin avant 10h.

En cas de fuite importante, coupez l'arrivée d'eau générale (compteur) ; en cas d'odeur de gaz, coupez le robinet, aérez, n'actionnez aucun interrupteur et appelez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33.

Qui est Servitec Maintenance ?

Servitec Maintenance est la structure d'entretien et de dépannage qui travaille avec MP Chauffage. Les techniciens qui interviennent chez vous pour une panne sont ceux qui connaissent nos installations ; le dossier de votre chantier leur est accessible. L'ancien site vous renvoyait vers un site tiers sans explication : désormais, vous appelez votre agence, et c'est l'agence qui organise l'intervention.